Договор-оферта
ТОО “ Анатомия Здоровья ЛТД”, БИН 210340003840, далее именуемое «Исполнитель», лицензия на право осуществления медицинской деятельности №26015190 от 10.06.2026 г., в лице директора Сергеевой Анны Сергеевны, действующей на основании Устава, выражает намерение заключить с любым совершеннолетним физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик» или «Пациент», договор на оказание платных медицинских услуг на основании статьи 202 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и на условиях настоящей оферты (далее – Договор) о нижеследующем:
Данный Договор является публичной офертой и размещен на сайте Исполнителя https://www.anatomia-helth.ru/. К Договору применяются условия статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Публичный договор). Условия настоящего Договора являются едиными для всех Заказчиков (Пациентов). В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан в случае принятия физическим лицом изложенных ниже условий, такое лицо становится Заказчиком (Пациентом). Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан должен быть принят Заказчиком (Пациентом) путем присоединения к Договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать пациенту медицинские услуги, а Заказчик / Пациент обязуется оплачивать оказываемые услуги на условиях настоящего договора, а также выполнять все требования и условия Исполнителя, необходимые для качественного предоставления медицинской услуги.
1.2. Под медицинскими услугами в настоящем договоре понимаются:
- Амбулаторно-поликлиническая помощь взрослому и (или) детскому населению по специальностям
- Консультативно-диагностическая помощь
- Невропатология, медицинский массаж.
Все медицинские и немедицинские услуги оказываются в соответствии с законом.
1.3. Настоящий договор является рамочным, определяет основные условия и порядок предоставления немедицинских и медицинских услуг. В рамках предмета договора и срока его действия Заказчик/Пациент может заказать (получить) конкретные услуги. Факт обращения Заказчика/Пациента (заявки) подтверждается записями в медицинской карте Заказчика/Пациента.
1.4. Все условия настоящего договора обязательны как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен договор (Пациента), если Заказчик и Пациент не совпадают в одном лице.
1.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения обязательств по настоящему договору (например, для проведения лабораторных исследований).
2. Обязательства сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. До заключения Договора предоставить Заказчику/Пациенту информацию о: местонахождении (месте государственной регистрации), времени работы клиники, Положении о внутреннем распорядке клиники, ценах на оказываемые услуги, информацию об имеющихся лицензиях и сертификатах; квалификации врачей, возможности получения медицинских услуг по программе государственных гарантий.
2.1.2. После первичного обследования предоставить Заказчику/Пациенту полную и достоверную информацию: о клинической ситуации; о возможных в конкретном случае вариантах лечения, оперативного вмешательства, необходимых лабораторных, ультразвуковых исследованиях, медикаментах, материалах и их эффективности; о сущности оказываемых услуг; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временном дискомфорте, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями организма пациента, а также общим состоянием его здоровья; о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения и сохранения достигнутого результата лечения.
2.1.3. Дать рекомендации (либо составить план лечения), осуществление которых в максимальной степени способно устранить заболевание либо, если в силу объективных причин этого сделать невозможно – уменьшить болевые симптомы и дискомфортные состояния. Заказчик/Пациент знакомится с планом лечения под роспись.
2.1.4. В случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов или в учреждениях иного медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора медикаментов и методик лечения. Заказчик самостоятельно и под свою ответственность принимает решение о выполнении или невыполнении рекомендации врача. В случае отказа Заказчика/Пациента от получения консультаций дополнительных специалистов, если это было необходимо для правильной постановки диагноза, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
2.1.5. Обеспечить качество и безопасность медицинских услуг.
2.1.6. В случаях отсутствия лечащего врача, предупредить об изменениях или перенести прием на другое время по согласованию с Заказчиком/Пациентом.
2.1.7. Предложить Заказчику/Пациенту ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на предоставляемую медицинскую услугу.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Самостоятельно определять график работы специалистов клиники, изменять его с обязательным уведомлением Заказчика/Пациента в случае изменения даты его приема по контактным данным указанным Заказчиком/Пациентом при подписании настоящего договора;
2.2.2. Отменить прием в случае опоздания Заказчика/Пациента на прием более, чем на 10 минут. В случае неоднократных (более 2 раз) опозданий на прием, неявок на прием без предупреждения за 24 часа – устанавливать для Заказчика/Пациента ограничения по времени возможного приема.
2.2.3. Не оказывать услуги, если Заказчик/Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения, а также, если он по каким-либо причинам не в состоянии осознавать значения своих действий и руководить ими;
2.2.4. Не оказывать услуги Заказчику/Пациенту, если отсутствуют показания к медицинской помощи, имеются противопоказания для проведения той или иной манипуляции, либо жалобы пациента входят в компетенцию другого врача-специалиста.
2.2.5. Отказать в предоставлении услуг Заказчику/Пациенту, который письменно выразил желание сменить лечащего врача при отсутствии такой возможности у клиники (отсутствие иного врача по соответствующему профилю).
2.2.6. Не оказывать услуги Заказчику/Пациенту, нарушающему режим лечения (систематически невыполняющему рекомендации и назначения врача, пропускающему очередные назначенные приемы, отказывающемуся от той или иной диагностической процедуры), если нет угрозы для жизни заказчика/Пациента, и медицинская помощь может быть оказана в плановом порядке.
2.2.7. В случае возникновения необходимости оказания экстренной\неотложной помощи самостоятельно определять объем исследований, манипуляций и лечения, необходимых для оказания надлежащей медицинской помощи, в том числе и не озвученной пациентом.
2.2.8. При наличии показаний выдать направление на госпитализацию либо непосредственно вызвать бригаду СМП.
2.2.9. Задержать начало приема не более, чем на 60 минут в связи с возможными осложнениями на приеме, необходимостью постановки (уточнения) диагноза текущему пациенту.
2.3. Заказчик/Пациент обязуется:
2.3.1. Предоставить необходимую для исполнителя информацию о состоянии своего здоровья: о своих заболеваниях, перенесенных ранее, беспокоящем его состоянии своего здоровья, о всех понятных и непонятных ему симптомах (проявлениях) заболеваний, времени, причине и периодичности возникновения беспокойства, лечении, которое в связи с этим проводил Заказчик/Пациент, включая лекарственные препараты и процедуры, о тех заболеваниях и травмах, которые есть у Заказчика/Пациента на момент обращения к Исполнителю, о перенесенных ранее хирургических вмешательствах, хронических и наследственных заболеваниях, аллергиях, склонности к образованию келоидных рубцов.
2.3.2. Строго соблюдать порядок подготовки к сдаче анализов, а также соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя для достижения и сохранения результатов лечения.
2.3.3. Соблюдать План лечения и своевременно посещать лечебные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом Исполнителя не менее чем за 24 часа.
2.3.4. Добросовестно ознакомиться с информацией, предоставленной Исполнителем в соответствии с п.п. 2.1.1., 2.1.2., 2.1.3., 2.1.7. настоящего Договора и подтвердить факт ознакомления личной подписью в медицинской карте, плане лечения, листе информированного согласия.
2.3.5. Сообщить Исполнителю сведения о наличии у него заболевания, представляющего опасность для окружающих. Соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая медицинских работников, в случае, если Заказчик/Пациент знает о наличии у него такого заболевания.
2.3.6. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
2.3.7. Предупредить лечащего врача в случае, если лечение не окончено, а Заказчик/Пациент планирует длительный отъезд, при котором нарушается план и сроки лечения.
2.3.8. При наличии показаний для госпитализации, но нежелании следовать рекомендациям врачей-специалистов Исполнителя написать в медицинской карте отказ от госпитализации за личной подписью.
2.3.9. Проинформировать Исполнителя о возникновении каких-либо осложнений, возникших после получения медицинских услуг у Исполнителя, в течение суток с момента возникновения таких осложнений.
2.3.10. Предоставить Исполнителю достоверные контактные данные для связи и своевременно информировать об их изменении.
2.4. Заказчик/Пациент имеет право:
2.4.1. Получить достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья в рамках специализации персонала клиники, а также об оказываемых ему услугах;
2.4.2. Получить качественную и безопасную медицинскую услугу.
2.4.3. Выбирать кандидатуру лечащего врача с учетом его специализации и согласия;
2.4.4. Выбирать время приема у врача из имеющегося свободного в расписании;
2.4.5. Пригласить по согласованию с врачом на прием одного родственника либо иное лицо, присутствия которого пожелает Заказчик/(Пациент. При наличии показаний, необходимости медицинского осмотра, проведения медицинских манипуляций врач имеет право ограничить присутствие родственников (пригласить их в кабинет, когда сочтет это возможным).
2.4.6. При предъявлении документа, удостоверяющего личность, по письменному запросу на имя генерального директора получить медицинскую справку, медицинское заключение – в течение 3 рабочих дней, копию медицинской карты - в течение 10 рабочих дней.
3. Сроки исполнения обязательств и порядок оказания услуг
3.1. Срок предоставления конкретной медицинской услуги (консультации, исследований, лечебных приемов, операций) определяется датой и временем обращения Заказчика/Пациента к Исполнителю. Длительность конкретного приема может варьироваться от 15 минут до 1,5 часов.
3.2. Сроки лечения строго индивидуальны, как правило, ориентировочны, определяются лечащим врачом, исходя из поставленного диагноза, динамики выздоровления или прогрессирования болезни, общего соматического статуса Заказчика/Пациента, фиксируются в медицинской карте последнего.
3.3. При первичном обращении Заказчика/Пациента проводится первичная консультация врача, по итогам которой составляется План лечения, с которым Заказчик/Пациент ознакамливается под личную роспись.
3.4. План лечения может быть скорректирован по инициативе Заказчика/Пациента или Исполнителя в любое время, если это не повлияет на качество и результат услуг. В случае корректировки Плана лечения по инициативе Заказчика/Пациента, последний должен обратиться к Исполнителю заблаговременно и ознакомиться с обновленным Планом лечения под личную роспись. В случае корректировки Плана лечения по инициативе Исполнителя, последний должен также заблаговременно уведомить Заказчика/Пациента и предоставить ему на ознакомление обновленный План лечения (допускается уведомление посредством электронной почты или мессенджеров по контактам указанным Заказчиком/Пациентом в настоящем договоре.
4. Качество и безопасность услуг
4.1. При оказании всех медицинских услуг Исполнитель обязуется действовать добросовестно, заботливо и осмотрительно.
4.2. Медицинская услуга считается оказанной качественно, если в совокупности: оказана своевременно, при правильном выборе методов диагностики, лечения, профилактики, а также отсутствии дефектов оказания медицинской помощи. Отсутствие прогнозируемого результата не является свидетельством некачественно оказанной медицинской услуги, поскольку ни один пациент не является среднестатистической единицей, в отношении которой можно было бы однозначно применить медицинскую статистику успешности/не успешности проводимого лечения, вместе с тем, организм каждого пациента обладает всей полнотой возможных вариантов течения физиологических и патологических процессов.
4.3. Большинство медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, предполагают возможность вмешательства в органы и системы человека, а также вероятное появление сопутствующих свойств и осложнений, оговоренных в соответствующих информированных добровольных согласиях. Объективно возможное осложнение медицинской услуги, о котором был изначально уведомлен пациент, не является дефектом медицинской помощи.
4.4. Медицинская услуга считается безопасной, если в совокупности: обеспечены соответствующие санитарно-эпидемиологические условия ее оказания, в процессе ее оказания отсутствует риск, не оправданный нуждами пациента.
4.5. При оказании медицинских услуг Исполнитель в качестве рекомендательных ориентировочных алгоритмов медицинской помощи использует клинические рекомендации отраслевых медицинских сообществ, отраслевые медицинские протоколы, методические рекомендации, государственные стандарты медицинской помощи либо внутренние стандарты Исполнителя. Вместе с тем, в процессе оказания медицинских услуг стороны предусматривают возможность клинической свободы врача при отсутствии необоснованного медицинского риска для пациента. Действия врача признаются обоснованным риском, если: а) цель достижения полезного эффекта для жизни и здоровья пациента не могла быть достигнута не связанными с риском действиями; б) врач предпринял достаточные меры для предотвращения побочных эффектов; в) риск допущен исключительно в целях оказания медицинской помощи пациенту, облегчения боли, улучшения его физического и психического состояния; г) пациент дал согласие на лечение данным конкретным методом.
5. Цена услуг и порядок расчетов
5.1. Стоимость услуг оказываемых согласно прайсу
5.2. Все услуги, оплачиваются в полном объеме на условиях 100% предоплаты.
5.3. В процессе оказания стоимость медицинской услуги может быть изменена в связи с необходимостью проведения дополнительных процедур и иных мероприятий, изменения фактических затрат на лечение и других обстоятельств, которые невозможно было предусмотреть при заключении Договора.
5.4. Оплата услуг производится Заказчиком/Пациентом в тенге в наличной или безналичной формах.
6. Урегулирование разногласий
6.1. В случае, если между Исполнителем (его сотрудниками) и Заказчиком /Пациентом возникнет недопонимание, если у Заказчика/Пациента к администрации клиники есть вопросы, если Заказчик/Пациент хочет уведомить администрацию клиники о чем-либо, он может направить Исполнителю Информационное письмо.
6.2. Информационное письмо – не претензионный документ, направляется Исполнителю при наличии желания продолжать лечение в клинике, готовности встретиться лично или обсудить ситуацию по телефону со специалистом отдела сервиса, лечащим врачом главным врачом или генеральным директором клиники.
6.3. Информационное письмо может быть написано от руки, отправлено по электронной почте, через форму сайта либо изложено в рамках телефонного разговора. Информационное письмо рассматривается в течение 3 рабочих дней, результат рассмотрения может быть сообщен Заказчику/Пациенту по электронной почте, в письменном виде либо по телефону.
6.4. В случае возникновения претензий относительно качества оказанных медицинских услуг, нежелания продолжать в дальнейшем лечение в клинике, Заказчик/Пациент должен направить официальную обоснованную претензию, указав на конкретные недостатки и нарушения со стороны Исполнителя.
6.5. Претензия составляется только в письменном виде и рассматривается в течение 10 рабочих дней, результат рассмотрения оформляется в письменном виде и направляется Заказчику/Пациенту таким же образом, что и была получена сама претензия.
В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке, стороны вправе обратится в суд по месту нахождения Исполнителя.
6.6. Исполнитель не принимает претензии по качеству медицинских услуг, в основе которых лежат медицинские заключения, выданные специалистами иных медицинских организаций.
7. Ответственность сторон
7.1. Исполнитель освобождается от ответственности за вред здоровью, возникший в процессе оказания услуг, если будет доказано, что вред возник как следствие нарушения Заказчиком/Пациентом рекомендаций и назначений врачей-специалистов клиники. Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения Заказчиком/Пациентом назначений и рекомендаций врачей-специалистов, вплоть до направления Заказчика /Пациента на экспертизу.
7.2. Все назначения и рекомендации врачей, соблюдение которых необходимо для обеспечения безопасности медицинской услуги для здоровья Заказчика/Пациента, предотвращения наступления возможных побочных эффектов, сохранения достигнутых результатов лечения фиксируются в информированных добровольных согласиях на соответствующие манипуляции, а также в медицинской карте пациента.
7.3. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение было вызвано действием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств, которые ни одна из сторон не могла заранее предвидеть и предотвратить. В качестве форс-мажорных обстоятельств, в том числе, признаются: решении органов местной и государственной власти, коммунальные аварии, связанные с отключением тепла, электроэнергии, воды и пр.
7.4. Заболевания и состояния, о которых стороны не знали и которые не были выявлены в процессе действия настоящего Договора, а также обстоятельства, которые на современном уровне развития медицинской науки и практики не могут быть однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены – рассматриваются сторонами как обстоятельства форс-мажора.
8. Дополнительные условия
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует в течении 6 (шести) месяцев с даты заключения, что означает, что с учетом всех изменений в Плане лечения Основной сеанс массажа краниовертебральной зоны в рамках программы стандарт должен быть получен Заказчиком/Пациентом в течение шестимесячного срока. При пропуске Заказчиком/Пациентом вышеуказанного срока, оказание медицинских услуг, оговоренных в настоящем Договоре, возможно только после пересмотра стоимости оказываемых Исполнителем услуг и согласования сторонами условий их оказания.
По истечении 6 (шести) месяцев с момента заключения настоящего Договора Заказчик/Пациент утрачивает свое право на получение дополнительных услуг, поименованных в п.5.1. настоящего Договора (код 2003 и 2004) на бесплатной основе, а стоимость и условия их предоставления могут согласовываться сторонами дополнительно,
8.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон в соответствии с действующим законодательством. Досрочное расторжение договора не освобождает Заказчика/Пациента от обязанности произвести полный расчет с Исполнителем за фактически оказанные услуги.
8.3. В случае невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от сторон, Заказчик/Пациент оплачивает исполнителю фактически понесенные затраты на оказание услуги.
8.4. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
8.5. Стороны договорились о том, что документы с факсимильным воспроизведением подписи (договор и все дополнительные соглашения к нему) действительны и принимаются к исполнению.
8.6. Все дополнительные соглашения и приложения к договору, имеют силу настоящего договора при условии подписания их обеими сторонами.
10. Реквизиты Сторон
10.1. Реквизитами Заказчика (Пациента) считаются данные, указанные в направлении от врача и предоставленные Пациентом согласно п.2.2.1.
10.2. Исполнитель:
«Анатомия Здоровья Лтд» ЖШС
Қазақстан, Ақтөбе облысы, Ақтөбе қаласы, Астана ауданы,
Бокенбай Батыра 131 н.п. 1
Пошталық индекс 030000
БСН 210340003840
«ForteBank» АҚ Ақтөбе
е/а шоты KZ1096515F0007939146
БИК IRTYKZKA
E-mail: anatomia.helth@gmail.com
Данный Договор является публичной офертой и размещен на сайте Исполнителя https://www.anatomia-helth.ru/. К Договору применяются условия статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Публичный договор). Условия настоящего Договора являются едиными для всех Заказчиков (Пациентов). В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан в случае принятия физическим лицом изложенных ниже условий, такое лицо становится Заказчиком (Пациентом). Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан должен быть принят Заказчиком (Пациентом) путем присоединения к Договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать пациенту медицинские услуги, а Заказчик / Пациент обязуется оплачивать оказываемые услуги на условиях настоящего договора, а также выполнять все требования и условия Исполнителя, необходимые для качественного предоставления медицинской услуги.
1.2. Под медицинскими услугами в настоящем договоре понимаются:
- Амбулаторно-поликлиническая помощь взрослому и (или) детскому населению по специальностям
- Консультативно-диагностическая помощь
- Невропатология, медицинский массаж.
Все медицинские и немедицинские услуги оказываются в соответствии с законом.
1.3. Настоящий договор является рамочным, определяет основные условия и порядок предоставления немедицинских и медицинских услуг. В рамках предмета договора и срока его действия Заказчик/Пациент может заказать (получить) конкретные услуги. Факт обращения Заказчика/Пациента (заявки) подтверждается записями в медицинской карте Заказчика/Пациента.
1.4. Все условия настоящего договора обязательны как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен договор (Пациента), если Заказчик и Пациент не совпадают в одном лице.
1.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения обязательств по настоящему договору (например, для проведения лабораторных исследований).
2. Обязательства сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. До заключения Договора предоставить Заказчику/Пациенту информацию о: местонахождении (месте государственной регистрации), времени работы клиники, Положении о внутреннем распорядке клиники, ценах на оказываемые услуги, информацию об имеющихся лицензиях и сертификатах; квалификации врачей, возможности получения медицинских услуг по программе государственных гарантий.
2.1.2. После первичного обследования предоставить Заказчику/Пациенту полную и достоверную информацию: о клинической ситуации; о возможных в конкретном случае вариантах лечения, оперативного вмешательства, необходимых лабораторных, ультразвуковых исследованиях, медикаментах, материалах и их эффективности; о сущности оказываемых услуг; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временном дискомфорте, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями организма пациента, а также общим состоянием его здоровья; о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения и сохранения достигнутого результата лечения.
2.1.3. Дать рекомендации (либо составить план лечения), осуществление которых в максимальной степени способно устранить заболевание либо, если в силу объективных причин этого сделать невозможно – уменьшить болевые симптомы и дискомфортные состояния. Заказчик/Пациент знакомится с планом лечения под роспись.
2.1.4. В случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов или в учреждениях иного медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора медикаментов и методик лечения. Заказчик самостоятельно и под свою ответственность принимает решение о выполнении или невыполнении рекомендации врача. В случае отказа Заказчика/Пациента от получения консультаций дополнительных специалистов, если это было необходимо для правильной постановки диагноза, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
2.1.5. Обеспечить качество и безопасность медицинских услуг.
2.1.6. В случаях отсутствия лечащего врача, предупредить об изменениях или перенести прием на другое время по согласованию с Заказчиком/Пациентом.
2.1.7. Предложить Заказчику/Пациенту ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на предоставляемую медицинскую услугу.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Самостоятельно определять график работы специалистов клиники, изменять его с обязательным уведомлением Заказчика/Пациента в случае изменения даты его приема по контактным данным указанным Заказчиком/Пациентом при подписании настоящего договора;
2.2.2. Отменить прием в случае опоздания Заказчика/Пациента на прием более, чем на 10 минут. В случае неоднократных (более 2 раз) опозданий на прием, неявок на прием без предупреждения за 24 часа – устанавливать для Заказчика/Пациента ограничения по времени возможного приема.
2.2.3. Не оказывать услуги, если Заказчик/Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения, а также, если он по каким-либо причинам не в состоянии осознавать значения своих действий и руководить ими;
2.2.4. Не оказывать услуги Заказчику/Пациенту, если отсутствуют показания к медицинской помощи, имеются противопоказания для проведения той или иной манипуляции, либо жалобы пациента входят в компетенцию другого врача-специалиста.
2.2.5. Отказать в предоставлении услуг Заказчику/Пациенту, который письменно выразил желание сменить лечащего врача при отсутствии такой возможности у клиники (отсутствие иного врача по соответствующему профилю).
2.2.6. Не оказывать услуги Заказчику/Пациенту, нарушающему режим лечения (систематически невыполняющему рекомендации и назначения врача, пропускающему очередные назначенные приемы, отказывающемуся от той или иной диагностической процедуры), если нет угрозы для жизни заказчика/Пациента, и медицинская помощь может быть оказана в плановом порядке.
2.2.7. В случае возникновения необходимости оказания экстренной\неотложной помощи самостоятельно определять объем исследований, манипуляций и лечения, необходимых для оказания надлежащей медицинской помощи, в том числе и не озвученной пациентом.
2.2.8. При наличии показаний выдать направление на госпитализацию либо непосредственно вызвать бригаду СМП.
2.2.9. Задержать начало приема не более, чем на 60 минут в связи с возможными осложнениями на приеме, необходимостью постановки (уточнения) диагноза текущему пациенту.
2.3. Заказчик/Пациент обязуется:
2.3.1. Предоставить необходимую для исполнителя информацию о состоянии своего здоровья: о своих заболеваниях, перенесенных ранее, беспокоящем его состоянии своего здоровья, о всех понятных и непонятных ему симптомах (проявлениях) заболеваний, времени, причине и периодичности возникновения беспокойства, лечении, которое в связи с этим проводил Заказчик/Пациент, включая лекарственные препараты и процедуры, о тех заболеваниях и травмах, которые есть у Заказчика/Пациента на момент обращения к Исполнителю, о перенесенных ранее хирургических вмешательствах, хронических и наследственных заболеваниях, аллергиях, склонности к образованию келоидных рубцов.
2.3.2. Строго соблюдать порядок подготовки к сдаче анализов, а также соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя для достижения и сохранения результатов лечения.
2.3.3. Соблюдать План лечения и своевременно посещать лечебные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом Исполнителя не менее чем за 24 часа.
2.3.4. Добросовестно ознакомиться с информацией, предоставленной Исполнителем в соответствии с п.п. 2.1.1., 2.1.2., 2.1.3., 2.1.7. настоящего Договора и подтвердить факт ознакомления личной подписью в медицинской карте, плане лечения, листе информированного согласия.
2.3.5. Сообщить Исполнителю сведения о наличии у него заболевания, представляющего опасность для окружающих. Соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая медицинских работников, в случае, если Заказчик/Пациент знает о наличии у него такого заболевания.
2.3.6. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
2.3.7. Предупредить лечащего врача в случае, если лечение не окончено, а Заказчик/Пациент планирует длительный отъезд, при котором нарушается план и сроки лечения.
2.3.8. При наличии показаний для госпитализации, но нежелании следовать рекомендациям врачей-специалистов Исполнителя написать в медицинской карте отказ от госпитализации за личной подписью.
2.3.9. Проинформировать Исполнителя о возникновении каких-либо осложнений, возникших после получения медицинских услуг у Исполнителя, в течение суток с момента возникновения таких осложнений.
2.3.10. Предоставить Исполнителю достоверные контактные данные для связи и своевременно информировать об их изменении.
2.4. Заказчик/Пациент имеет право:
2.4.1. Получить достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья в рамках специализации персонала клиники, а также об оказываемых ему услугах;
2.4.2. Получить качественную и безопасную медицинскую услугу.
2.4.3. Выбирать кандидатуру лечащего врача с учетом его специализации и согласия;
2.4.4. Выбирать время приема у врача из имеющегося свободного в расписании;
2.4.5. Пригласить по согласованию с врачом на прием одного родственника либо иное лицо, присутствия которого пожелает Заказчик/(Пациент. При наличии показаний, необходимости медицинского осмотра, проведения медицинских манипуляций врач имеет право ограничить присутствие родственников (пригласить их в кабинет, когда сочтет это возможным).
2.4.6. При предъявлении документа, удостоверяющего личность, по письменному запросу на имя генерального директора получить медицинскую справку, медицинское заключение – в течение 3 рабочих дней, копию медицинской карты - в течение 10 рабочих дней.
3. Сроки исполнения обязательств и порядок оказания услуг
3.1. Срок предоставления конкретной медицинской услуги (консультации, исследований, лечебных приемов, операций) определяется датой и временем обращения Заказчика/Пациента к Исполнителю. Длительность конкретного приема может варьироваться от 15 минут до 1,5 часов.
3.2. Сроки лечения строго индивидуальны, как правило, ориентировочны, определяются лечащим врачом, исходя из поставленного диагноза, динамики выздоровления или прогрессирования болезни, общего соматического статуса Заказчика/Пациента, фиксируются в медицинской карте последнего.
3.3. При первичном обращении Заказчика/Пациента проводится первичная консультация врача, по итогам которой составляется План лечения, с которым Заказчик/Пациент ознакамливается под личную роспись.
3.4. План лечения может быть скорректирован по инициативе Заказчика/Пациента или Исполнителя в любое время, если это не повлияет на качество и результат услуг. В случае корректировки Плана лечения по инициативе Заказчика/Пациента, последний должен обратиться к Исполнителю заблаговременно и ознакомиться с обновленным Планом лечения под личную роспись. В случае корректировки Плана лечения по инициативе Исполнителя, последний должен также заблаговременно уведомить Заказчика/Пациента и предоставить ему на ознакомление обновленный План лечения (допускается уведомление посредством электронной почты или мессенджеров по контактам указанным Заказчиком/Пациентом в настоящем договоре.
4. Качество и безопасность услуг
4.1. При оказании всех медицинских услуг Исполнитель обязуется действовать добросовестно, заботливо и осмотрительно.
4.2. Медицинская услуга считается оказанной качественно, если в совокупности: оказана своевременно, при правильном выборе методов диагностики, лечения, профилактики, а также отсутствии дефектов оказания медицинской помощи. Отсутствие прогнозируемого результата не является свидетельством некачественно оказанной медицинской услуги, поскольку ни один пациент не является среднестатистической единицей, в отношении которой можно было бы однозначно применить медицинскую статистику успешности/не успешности проводимого лечения, вместе с тем, организм каждого пациента обладает всей полнотой возможных вариантов течения физиологических и патологических процессов.
4.3. Большинство медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, предполагают возможность вмешательства в органы и системы человека, а также вероятное появление сопутствующих свойств и осложнений, оговоренных в соответствующих информированных добровольных согласиях. Объективно возможное осложнение медицинской услуги, о котором был изначально уведомлен пациент, не является дефектом медицинской помощи.
4.4. Медицинская услуга считается безопасной, если в совокупности: обеспечены соответствующие санитарно-эпидемиологические условия ее оказания, в процессе ее оказания отсутствует риск, не оправданный нуждами пациента.
4.5. При оказании медицинских услуг Исполнитель в качестве рекомендательных ориентировочных алгоритмов медицинской помощи использует клинические рекомендации отраслевых медицинских сообществ, отраслевые медицинские протоколы, методические рекомендации, государственные стандарты медицинской помощи либо внутренние стандарты Исполнителя. Вместе с тем, в процессе оказания медицинских услуг стороны предусматривают возможность клинической свободы врача при отсутствии необоснованного медицинского риска для пациента. Действия врача признаются обоснованным риском, если: а) цель достижения полезного эффекта для жизни и здоровья пациента не могла быть достигнута не связанными с риском действиями; б) врач предпринял достаточные меры для предотвращения побочных эффектов; в) риск допущен исключительно в целях оказания медицинской помощи пациенту, облегчения боли, улучшения его физического и психического состояния; г) пациент дал согласие на лечение данным конкретным методом.
5. Цена услуг и порядок расчетов
5.1. Стоимость услуг оказываемых согласно прайсу
5.2. Все услуги, оплачиваются в полном объеме на условиях 100% предоплаты.
5.3. В процессе оказания стоимость медицинской услуги может быть изменена в связи с необходимостью проведения дополнительных процедур и иных мероприятий, изменения фактических затрат на лечение и других обстоятельств, которые невозможно было предусмотреть при заключении Договора.
5.4. Оплата услуг производится Заказчиком/Пациентом в тенге в наличной или безналичной формах.
6. Урегулирование разногласий
6.1. В случае, если между Исполнителем (его сотрудниками) и Заказчиком /Пациентом возникнет недопонимание, если у Заказчика/Пациента к администрации клиники есть вопросы, если Заказчик/Пациент хочет уведомить администрацию клиники о чем-либо, он может направить Исполнителю Информационное письмо.
6.2. Информационное письмо – не претензионный документ, направляется Исполнителю при наличии желания продолжать лечение в клинике, готовности встретиться лично или обсудить ситуацию по телефону со специалистом отдела сервиса, лечащим врачом главным врачом или генеральным директором клиники.
6.3. Информационное письмо может быть написано от руки, отправлено по электронной почте, через форму сайта либо изложено в рамках телефонного разговора. Информационное письмо рассматривается в течение 3 рабочих дней, результат рассмотрения может быть сообщен Заказчику/Пациенту по электронной почте, в письменном виде либо по телефону.
6.4. В случае возникновения претензий относительно качества оказанных медицинских услуг, нежелания продолжать в дальнейшем лечение в клинике, Заказчик/Пациент должен направить официальную обоснованную претензию, указав на конкретные недостатки и нарушения со стороны Исполнителя.
6.5. Претензия составляется только в письменном виде и рассматривается в течение 10 рабочих дней, результат рассмотрения оформляется в письменном виде и направляется Заказчику/Пациенту таким же образом, что и была получена сама претензия.
В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке, стороны вправе обратится в суд по месту нахождения Исполнителя.
6.6. Исполнитель не принимает претензии по качеству медицинских услуг, в основе которых лежат медицинские заключения, выданные специалистами иных медицинских организаций.
7. Ответственность сторон
7.1. Исполнитель освобождается от ответственности за вред здоровью, возникший в процессе оказания услуг, если будет доказано, что вред возник как следствие нарушения Заказчиком/Пациентом рекомендаций и назначений врачей-специалистов клиники. Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения Заказчиком/Пациентом назначений и рекомендаций врачей-специалистов, вплоть до направления Заказчика /Пациента на экспертизу.
7.2. Все назначения и рекомендации врачей, соблюдение которых необходимо для обеспечения безопасности медицинской услуги для здоровья Заказчика/Пациента, предотвращения наступления возможных побочных эффектов, сохранения достигнутых результатов лечения фиксируются в информированных добровольных согласиях на соответствующие манипуляции, а также в медицинской карте пациента.
7.3. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение было вызвано действием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств, которые ни одна из сторон не могла заранее предвидеть и предотвратить. В качестве форс-мажорных обстоятельств, в том числе, признаются: решении органов местной и государственной власти, коммунальные аварии, связанные с отключением тепла, электроэнергии, воды и пр.
7.4. Заболевания и состояния, о которых стороны не знали и которые не были выявлены в процессе действия настоящего Договора, а также обстоятельства, которые на современном уровне развития медицинской науки и практики не могут быть однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены – рассматриваются сторонами как обстоятельства форс-мажора.
8. Дополнительные условия
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует в течении 6 (шести) месяцев с даты заключения, что означает, что с учетом всех изменений в Плане лечения Основной сеанс массажа краниовертебральной зоны в рамках программы стандарт должен быть получен Заказчиком/Пациентом в течение шестимесячного срока. При пропуске Заказчиком/Пациентом вышеуказанного срока, оказание медицинских услуг, оговоренных в настоящем Договоре, возможно только после пересмотра стоимости оказываемых Исполнителем услуг и согласования сторонами условий их оказания.
По истечении 6 (шести) месяцев с момента заключения настоящего Договора Заказчик/Пациент утрачивает свое право на получение дополнительных услуг, поименованных в п.5.1. настоящего Договора (код 2003 и 2004) на бесплатной основе, а стоимость и условия их предоставления могут согласовываться сторонами дополнительно,
8.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон в соответствии с действующим законодательством. Досрочное расторжение договора не освобождает Заказчика/Пациента от обязанности произвести полный расчет с Исполнителем за фактически оказанные услуги.
8.3. В случае невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от сторон, Заказчик/Пациент оплачивает исполнителю фактически понесенные затраты на оказание услуги.
8.4. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
8.5. Стороны договорились о том, что документы с факсимильным воспроизведением подписи (договор и все дополнительные соглашения к нему) действительны и принимаются к исполнению.
8.6. Все дополнительные соглашения и приложения к договору, имеют силу настоящего договора при условии подписания их обеими сторонами.
10. Реквизиты Сторон
10.1. Реквизитами Заказчика (Пациента) считаются данные, указанные в направлении от врача и предоставленные Пациентом согласно п.2.2.1.
10.2. Исполнитель:
«Анатомия Здоровья Лтд» ЖШС
Қазақстан, Ақтөбе облысы, Ақтөбе қаласы, Астана ауданы,
Бокенбай Батыра 131 н.п. 1
Пошталық индекс 030000
БСН 210340003840
«ForteBank» АҚ Ақтөбе
е/а шоты KZ1096515F0007939146
БИК IRTYKZKA
E-mail: anatomia.helth@gmail.com